Fecha de última actualización: 5 de septiembre de 2025
1. Objeto y alcance
Esta política establece los lineamientos para la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, transmisión y, en general, tratamiento de datos personales por parte de Empaques y bolsas publicitarias SAS (“la Compañía”), con ocasión de la operación del sitio web https://empaquesybolsaspublicitarias.com/, sus formularios y canales asociados.
Se adopta de conformidad con la Constitución Política (art. 15), la Ley 1581 de 2012, los Decretos 1377 de 2013 y 886 de 2014, la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), y, si aplica, la Ley 1266 de 2008.
2. Definiciones
- Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato público, privado y semiprivado: Según su naturaleza y el interés de conocimiento. El tratamiento se ajustará a la ley aplicable.
- Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (p. ej., salud, orientación religiosa o política, biométricos). Su tratamiento es excepcional.
- Titular: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
- Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
- Responsable del tratamiento: Quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
- Encargado del tratamiento: Quien realiza el tratamiento por cuenta del Responsable.
- Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento.
3. Principios
La Compañía aplica, entre otros, los siguientes principios: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
4. Responsable e información de contacto
- Razón social: Empaques y bolsas publicitarias SAS
- NIT: 900696386-9
- Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
- Dirección: Cra 67a # 11-35
- Correo PQRS / Protección de datos: empaquesybolsaspublicitarias@gmail.com
- Teléfono: +57 311 263 4679
- Responsable del tratamiento: William Alonso Gutiérrez Baquero (CC 79.749.502)
- URL del sitio: https://empaquesybolsaspublicitarias.com/
- Horario de atención PQRS: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)
- Registro RNBD: No aplica
- Encargados: No aplica por ahora (si posteriormente se vinculan proveedores de hosting, CRM, e-mailing, analítica, mensajería o WhatsApp, se suscribirán acuerdos de transmisión y se actualizará esta política).
5. Bases de datos y categorías de datos
Las bases de datos se constituyen, entre otros, a partir de:
- Contactos comerciales y de clientes: identificación, contacto, información de facturación, historial de atención y compras.
- Proveedores y contratistas: identificación, contacto, información contractual y de pagos.
- Leads y formularios web: identificación, contacto, intereses, mensajes y adjuntos que envíe el Titular.
- Soporte y garantías: información necesaria para gestionar solicitudes, calidad y postventa.
- Tráfico web y analítica: datos técnicos derivados de cookies o tecnologías similares (ver sección 11).
Como regla general, la Compañía no solicita datos sensibles ni datos de menores. Si, de manera excepcional, se requiere tratarlos, se aplicarán las condiciones reforzadas de autorización y finalidad previstas en la ley.
6. Finalidades del tratamiento
- Gestionar relaciones precontractuales, contractuales y poscontractuales con clientes, proveedores y aliados.
- Atender cotizaciones, pedidos, fabricación y entrega de productos; facturación, cobros y pagos.
- Atención al cliente, soporte, garantías y servicio postventa.
- Comunicar novedades operativas y comerciales relacionadas con los productos y servicios de la Compañía.
- Realizar actividades de mercadeo permitido (p. ej., boletines, invitaciones y encuestas) con autorización del Titular y con posibilidad de revocatoria.
- Gestión de seguridad, prevención del fraude y cumplimiento de obligaciones contables, contractuales, comerciales, tributarias y legales.
- Gestión de solicitudes por canales digitales (sitio web, formularios, correo electrónico, WhatsApp Business u otros equivalentes).
- Medición y mejora de la experiencia digital mediante cookies o tecnologías similares (ver sección 11).
7. Autorización y prueba de la autorización
El tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del Titular, obtenida por medios físicos o electrónicos (p. ej., casillas de verificación en formularios, consentimiento por correo, grabaciones de voz cuando corresponda). La Compañía conserva evidencia de la autorización (marcas de tiempo, IP, registros y soportes).
El Titular podrá revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda, sin afectar la licitud del tratamiento realizado con base en la autorización previa ni los datos cuya conservación sea obligatoria por ley o por relaciones contractuales vigentes.
8. Derechos de los titulares
- Acceder a los datos personales objeto de tratamiento.
- Conocer, actualizar y rectificar los datos frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar reclamos ante la Compañía y, una vez agotada la vía interna, ante la SIC.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder de manera gratuita a sus datos al menos una vez al mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales a las políticas de tratamiento.
9. Procedimientos de consultas y reclamos
9.1. Consultas
El Titular o sus causahabientes podrán elevar consultas para conocer la información personal del Titular que repose en nuestras bases de datos.
- Término de respuesta: máximo 10 (diez) días hábiles contados desde la fecha de recibo.
- Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informarán los motivos del retraso y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar 5 (cinco) días hábiles adicionales.
9.2. Reclamos
El Titular o sus causahabientes podrán presentar reclamos cuando consideren que la información debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan incumplimiento de los deberes.
- Si el reclamo resulta incompleto, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a su recepción se requerirá al interesado para que subsane las fallas.
- Si transcurridos 2 (dos) meses desde la fecha del requerimiento el solicitante no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a 2 (dos) días hábiles.
- Término de respuesta: 15 (quince) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos y la nueva fecha de atención, que en ningún caso podrá exceder de 8 (ocho) días hábiles adicionales.
Cuando el reclamo no sea competencia de la Compañía, se trasladará a quien corresponda, en un término máximo de 2 (dos) días hábiles, informando de la situación al interesado.
10. Transferencias y transmisiones internacionales
La Compañía podrá realizar transmisiones de datos personales a Encargados ubicados en Colombia o en el exterior, sujetas a acuerdos de transmisión que incorporen cláusulas de protección de datos y obligaciones de seguridad. Las transferencias internacionales de datos a Responsables en otros países se efectuarán cuando el país receptor brinde niveles adecuados de protección conforme a la regulación colombiana, se cuente con autorización del Titular, medie autorización de la SIC o aplique alguna de las excepciones legales.
En todo caso, la Compañía procurará el cumplimiento de estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.
12. Medidas de seguridad
La Compañía aplica medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionalmente adecuadas al riesgo, incluyendo controles de acceso, gestión de perfiles, respaldo y recuperación, registro de eventos, políticas de contraseñas y prácticas de minimización de datos. No obstante, ningún sistema es infalible; por ello, en caso de incidentes que puedan afectar derechos de los Titulares, se activarán los protocolos de respuesta correspondientes y, de ser exigible, se informará a las autoridades y a los Titulares.
13. Canales de atención PQRS
Para ejercer derechos, presentar consultas o reclamos, el Titular o sus causahabientes pueden comunicarse por los siguientes medios:
- Correo electrónico: empaquesybolsaspublicitarias@gmail.com
- Teléfono: +57 311 263 4679
- Dirección: Cra 67a # 11-35, Bogotá D.C., Colombia
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)
Si, una vez agotada la vía interna, el Titular no obtiene respuesta de fondo, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
14. Vigencia de las bases de datos y de la política
Las bases de datos tendrán vigencia durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento y las obligaciones legales o contractuales aplicables (p. ej., normas comerciales y tributarias que exigen conservación de información por periodos determinados). La presente política rige a partir de su publicación y su última actualización corresponde a la fecha indicada en el encabezado.
15. Actualizaciones y cambios
La Compañía podrá modificar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o de negocio. Cualquier cambio sustancial será comunicado por los canales habituales (sitio web y/o correo electrónico cuando sea procedente). La versión vigente será la publicada en el sitio web.
16. Nota de alcance
Este documento es de carácter informativo y no constituye asesoría jurídica particular. Para casos específicos, se recomienda obtener orientación profesional.